リサイクルショップ エイブイのオンラインショップでご購入いただいた商品の返品・返金・保証についてご案内します。配送でのお受け取り、店頭でのお受け取りのいずれにも適用します。
ご購入前にご確認ください
中古商品は、一点ごとに状態や付属品が異なります。ご注文前に、商品説明・写真・寸法・動作確認内容・付属品をご確認ください。気になる点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。
クーリング・オフについて
当オンラインショップでの通信販売には、特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は適用されません。返品・交換・保証の条件は、本ページの各項目をご確認ください。商品説明にない不具合や誤配送などについては、本ページに定める内容および法令に基づき対応します。
お客様のご都合による返品・交換
商品が掲載内容に合っている場合、イメージの違い、サイズや設置場所の確認不足、ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、掲載内容と異なる商品や、事前にご案内していない不具合がある商品については、下記の内容に沿って対応します。
届いた商品に不具合や間違いがあった場合
商品をお受け取りになりましたら、受取後7日以内を目安に、商品の状態・付属品・動作をご確認ください。不具合に気付いた場合は、速やかに当店へご連絡ください。この7日間は早期確認をお願いする目安であり、家電の保証期間や法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
ご注文と異なる商品が届いた場合、商品説明にない不具合がある場合、配送中の破損が疑われる場合は、状況が分かり次第、当店へご連絡ください。ご注文番号、お名前、不具合の内容をお知らせいただき、可能であれば写真もお送りください。
当店で状況を確認し、返品・返金を基本に対応します。一点物の中古商品が中心のため、同じ商品への交換や修理をお約束するものではありません。
上記の誤配送、説明内容との相違、当店が手配した配送中の破損等を確認し、返品となる場合は、返品対象の商品代金と、その商品にかかった購入時の送料を、実際にお支払いいただいた金額で返金します。複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、返品対象と送料の内訳を確認して返金額をご案内します。返品に必要な返送料と、返金時の振込手数料は当店が負担します。
家電製品の保証
通常の使用で発生した自然故障について、次の期間、当店独自の保証を設けています。
| 1点あたりの商品価格（税別） | 保証期間 |
|---|---|
| 10,000円以上 | 商品のお受け取り日から3か月 |
| 10,000円未満 | 商品のお受け取り日から1か月 |
金額の判定に送料・設置費等は含みません。個別の保証条件がある場合は、ご購入前に商品ページでご案内します。
保証期間内に不具合に気付いた場合は、当店へご連絡ください。商品の状態と不具合を確認し、保証対象の場合は、商品の返品と、対象商品について実際にお支払いいただいた商品代金の返金を基本に対応します。必要な返送料と返金時の振込手数料は当店が負担します。
この独自保証には、出張修理や代替機の貸し出しは含まれません。家電以外の商品に、この保証期間が一律に適用されるものではありません。
エアコンのオンライン販売について
エアコンのオンライン販売は商品の販売のみで、取り付け工事は承っておりません。取り付けは、お客様から専門業者へご依頼ください。通常の取り付けに必要な費用はお客様のご負担となります。ご購入前に、設置場所、対応する電源、取り付けの可否などを専門業者へご確認ください。
当店独自の保証期間は、取り付け日ではなく、商品のお受け取り日から起算します。取り付け工事を原因とする故障・破損は、当店独自の自然故障保証の対象外です。ただし、お客様が手配した業者が取り付けたことだけを理由に、商品自体の不具合への対応をお断りするものではありません。
商品に不具合がある場合は、取り外し・修理・再設置等を手配する前に当店へご連絡ください。これらの費用については、不具合の原因とご購入時の契約内容を確認し、法令に従って対応します。
当店独自の保証の対象外となるもの
次の内容は、当店独自の自然故障保証の対象外です。
- ご購入前に商品説明等でお知らせしている傷、汚れ、劣化、不具合
- 電池・バッテリーなどの消耗品の通常使用による消耗や性能低下
- 誤った使用、落下、水濡れなど、お客様の取り扱いを原因とする故障・破損
- お客様または当店が依頼していない業者による改造・修理が原因で生じた故障・破損
到着時の不具合や、説明内容と異なる状態については、この項目だけを理由に対応をお断りするものではありません。
返品・返金の手順
- 商品を返送する前に、当店へご連絡ください。
- 状況を確認し、返送先・返送方法・必要な付属品などをご案内します。
- 返送された商品がお届けした商品であることと、返品理由を確認し、返金方法・金額・時期をご案内します。
商品の確認について
返品の対象は、当店からご購入いただいた商品です。ご注文情報、型番・製造番号、付属品、外観などを販売時の情報と照合し、確認します。ご購入品とは異なる商品や、当店で販売していない商品の返品・返金には対応できません。なお、当店の誤配送の場合は、当店が実際にお届けした商品を確認の対象とします。
不具合の確認のため、発生した日時・症状・ご使用状況をお伺いし、可能な範囲で写真や動画のご提供をお願いすることがあります。確認時に症状が再現しない場合も、お知らせいただいた状況や記録を踏まえて確認します。動作確認のために使用したことだけを理由に、返品や保証の対象外とすることはありません。
返送・修理等の手配について
梱包材が残っている場合は、確認と返送が完了するまで保管をお願いします。不具合への対応に伴う大型商品の返送や、修理・取り外し・再設置などの作業は、手配する前に当店へご相談ください。
不具合への対応のために、当店への事前相談なく第三者へ修理・工事等を依頼された場合、その費用について、当店での負担をお約束するものではありません。費用の必要性、不具合の原因、ご購入時の契約内容を確認し、法令に基づいて当店が負担すべき費用には対応します。
購入時の送料や設置・取り外し等の作業費について、上記に定めのない費用の取り扱いは、不具合の原因とご購入時の契約内容を確認し、法令に従って対応します。
返金は、ご利用のお支払い方法に応じて行います。銀行振込による返金の場合は、ご注文者またはお支払者と確認できる名義の口座へ返金します。返金の反映時期は、ご利用のお支払い方法や金融機関などによって異なります。
法令に基づく対応について
上記の当店独自の保証は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。保証期間を過ぎた場合でも、商品が契約内容に適合していないなど、法令に基づく対応が必要な場合は、状況を確認して対応します。
お問い合わせ先
リサイクルショップ エイブイ（運営：株式会社エイブイ）
- メール：info@eibui.co.jp
- 電話：03-3998-4610
- 受付時間：10:00〜19:00（水曜定休）
お問い合わせの際は、ご注文番号、お名前、対象商品、不具合の内容をお知らせください。